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Cabinet de conseil

Commerce et relation client

Réinventer la relation client pour créer des expériences durables et différenciantes

Le client d’aujourd’hui recherche bien plus qu’un produit ou un service : il attend de la clarté, de la fluidité, de la personnalisation et de la réactivité. Dans ce contexte, les organisations doivent faire évoluer leur stratégie commerciale et leurs pratiques relationnelles pour créer des expériences clients différenciantes, fidélisantes et créatrices de valeur. Xpert Consortium accompagne cette transformation à tous les niveaux, de la stratégie à l’action terrain.

Aligner la promesse commerciale avec l’expérience vécue

Nous vous aidons à structurer une stratégie commerciale cohérente avec votre positionnement, à renforcer l’efficacité de vos équipes commerciales, et à concevoir des parcours clients fluides et engageants. Notre approche mêle vision stratégique, accompagnement opérationnel et développement des compétences, pour une performance commerciale durable.

Une approche orientée client, pilotée par la performance

Chez Xpert Consortium, nous considérons la fonction commerciale comme un vecteur stratégique de croissance et de différenciation. Nos interventions conjuguent performance terrain, vision client et innovation commerciale, pour vous aider à bâtir des relations solides, durables et profitables.

Nos domaines d’intervention

Définition ou révision de la stratégie commerciale
Analyse de la performance commerciale (quantitative et qualitative)
Optimisation du parcours client et des processus de vente
Organisation et animation des équipes commerciales
Fidélisation, satisfaction client et gestion de la relation post-vente
Mise en place ou renforcement des outils CRM et reporting commercial

Nos services

Audit

Nous réalisons des audits commerciaux pour évaluer la pertinence de votre stratégie, la performance de vos équipes de vente, la qualité de la relation client et les points de rupture dans le parcours utilisateur. Cette phase permet d’identifier les leviers d’amélioration rapide.

Consulting

Nous accompagnons vos équipes dans la structuration d’une stratégie commerciale robuste, l’optimisation des canaux de vente, l’amélioration de l’expérience client et la mise en place d’indicateurs de suivi. Nos interventions conjuguent orientation business et écoute client.

Management de transition

Nous mobilisons des managers commerciaux de transition ou des directeurs de la relation client pour piloter vos projets critiques : refonte de l’organisation commerciale, lancement d’une nouvelle offre, redressement d’activité, évolution CRM ou animation des forces de vente.