Fidéliser ses clients grâce à une expérience client différenciante

Jour 1 

Cartographie du parcours client : outils et méthodologies

• Méthodes pour tracer un parcours client.
• Atelier : Création d’un parcours client type.

Identifier les attentes spécifiques des clients du secteur

• Analyse des tendances et comportements des clients.
• Étude de cas : Analyse des attentes spécifiques de différents segments.

Analyse des parcours client des concurrents

• Identifier les points forts et axes d’amélioration.
• Atelier : Benchmarking des meilleures pratiques.

Jour 2 

Intégrer le feedback client dans les processus internes

• Recueillir, analyser et agir sur les retours clients.
• Simulation : Création d’un processus de feedback adapté.

Créer des actions différenciantes pour fidéliser les clients

• Exemples d’initiatives à fort impact.
• Atelier : Élaboration d’un plan d’actions fidélisation.

Restitution des plans d’action

• Présentation des plans d’action au groupe, conseils et discussions 

©Xpert Consortium 

Formats pédagogiques et organisation : 

Une formation présentielle développée et animée par une Experte métier

Le format Collab’XC : une formation limitée à 10 apprenants, au programme :

• Apports théoriques
• Temps d’échanges (débats, expérience des apprenants et du formateur.trice)
• Mises en pratique (ateliers, simulations, etc) 
• Expérimentation d’outils et de méthodes

En fin de formation, nous vous remettrons :

• Un certificat de formation
• Un livret reprenant les points clés de votre formation 

Modalités d’évaluation :

• Questionnaire pré/post formation
• Questionnaire de satisfaction
• Assiduité : feuille d’émargement
  (digitalisée ou papier)

Formation animée par un Expert XC Partners®

Cette formation est dispensée par des experts métier, membres de XC Partners, notre réseau de spécialistes reconnus pour leur expertise et leur expérience terrain.

Chaque formateur est sélectionné pour sa maîtrise approfondie du sujet et sa capacité à transmettre des connaissances de façon claire, structurée et engageante.

Grâce à une approche pédagogique interactive et à l’intégration de cas pratiques propres à votre entreprise, nos formateurs transmettent des compétences immédiatement applicables après la formation.