Les outils de la résolution de problème

Jour 1 

Comprendre et analyser le problème

• Importance de la résolution de problème dans un système de management de la qualité.
• Présentation des méthodologies standards : PDCA, DMAIC, 8D.

Étape 1 : Définir le problème :

• • Caractérisation du problème (QQOQCP).
  • Identification des parties prenantes et des impacts.
• Atelier : Étude de cas pour identifier et définir un problème concret.

Étape 2 : Analyse des causes :

• Outils d’analyse :
  • Diagramme d’Ishikawa (causes et effets).
  • Méthode des 5 pourquoi.
  • Pareto pour prioriser les causes.
• Atelier : Collecte et organisation des données pour l’analyse.

Étape 3 : Identifier les solutions possibles :

• Techniques de brainstorming.
• Validation des solutions par des critères objectifs (efficacité, faisabilité, coût, etc.).
• Atelier : Application des outils d’analyse des causes à un problème identifié en groupe

Jour 2 

Étape 4 : Mise en œuvre des solutions :

• Élaboration d’un plan d’action (5W2H).
• Communication avec les équipes pour garantir l’adhésion.
• Suivi de la mise en œuvre.

Étape 5 : Évaluer les résultats :

• Mesures de l’efficacité des actions correctives.
• Validation des résultats par rapport aux objectifs initiaux.
• Atelier : Construction d’un plan d’action et suivi des solutions.

Étape 6 : Prévenir la récurrence du problème :

• Formalisation des leçons apprises.
• Intégration des actions dans le système qualité (mise à jour des procédures et standards).
• Sensibilisation et formation des équipes.
• Atelier : Simulation complète d’un processus de résolution de problème à partir d’un cas d’entreprise.

©Xpert Consortium 

Formats pédagogiques et organisation : 

Une formation présentielle développée et animée par une Experte métier

Le format Collab’XC : une formation limitée à 10 apprenants, au programme :

• Apports théoriques
• Temps d’échanges (débats, expérience des apprenants et du formateur.trice)
• Mises en pratique (ateliers, simulations, etc) 
• Expérimentation d’outils et de méthodes

En fin de formation, nous vous remettrons :

• Un certificat de formation
• Un livret reprenant les points clés de votre formation 

Modalités d’évaluation :

• Questionnaire pré/post formation
• Questionnaire de satisfaction
• Assiduité : feuille d’émargement
  (digitalisée ou papier)

Formation animée par un Expert XC Partners®

Cette formation est dispensée par des experts métier, membres de XC Partners, notre réseau de spécialistes reconnus pour leur expertise et leur expérience terrain.

Chaque formateur est sélectionné pour sa maîtrise approfondie du sujet et sa capacité à transmettre des connaissances de façon claire, structurée et engageante.

Grâce à une approche pédagogique interactive et à l’intégration de cas pratiques propres à votre entreprise, nos formateurs transmettent des compétences immédiatement applicables après la formation.